4月15日下午，巢湖公交舉辦二星級駕駛員培訓會，集團公司人力資源處培訓科科長葉高應(yīng)邀到會授課。

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本次培訓會著重從提升服務(wù)質(zhì)量、處理乘客不正確乘車行為、正確應(yīng)對營運過程中碰到的服務(wù)類問題等三方面，對二星級駕駛員進行服務(wù)技能培訓。

為提高培訓效果，培訓會采取集中授課與分組討論相結(jié)合的方式進行。47名參訓人員分成三組，營運科長和兩個車隊長分別擔任組長。參訓人員通過積極互動、熱烈討論，就公司和自身在服務(wù)方面存在的問題提出了建設(shè)性意見和建議。半小時后，各組代表依次上臺發(fā)言。代表們與大家一起分享了自己在服務(wù)過程中總結(jié)出來的良好經(jīng)驗和做法，引起了參訓人員的共鳴。

最后，葉老師就以上三方面內(nèi)容再次進行了深入的分析和講解，他要求駕駛員在服務(wù)過程中一定要做到“三心”，即耐心、熱心、貼心。葉老師還就用心服務(wù)、微笑服務(wù)、有效溝通等方式方法為參訓人員進行了詳細講解。

此次二星級駕駛員培訓，通過靈活適用的培訓方法、深入細致的分析講解，有效提高了培訓效果，為提升駕駛員服務(wù)水平和公交服務(wù)質(zhì)量，塑造公交良好形象再添精彩一筆。（李曉梅）