7月26日，巢湖公交在集團公司會議室舉辦三星級駕駛員培訓會，公司三星級駕駛員及營運服務科、車隊管理人員參加培訓，集團公司人力資源處培訓科科長葉高到會授課。

   葉高老師從公交駕駛員職業(yè)道德、乘客心理與行為分析、公交駕駛員微笑服務、常見服務問題處理技巧等四個方面進行了重點講解。隨后，葉老師又結合公交駕駛員服務行為，通過視頻播放形式，為大家生動分析了值得學習的服務技巧和需要改進的不規(guī)范行為。為加深印象，培訓結束前葉老師就本次授課內容對培訓學員進行了一次現場試卷測試。

此次授課內容豐富、實用，講解深入淺出，參訓者受益匪淺。雖然天氣炎熱，但學員們學習熱情依然高漲，大家認真聽講，不時記著筆記。

公司還將持續(xù)開展星級服務培訓，把“安全行車，優(yōu)質服務”理念深深植根于員工內心深處，讓星級服務競賽在巢湖市文明城市創(chuàng)建中落地有聲、開花結果。（李曉梅）